相叔叔是一位癌症患者。他每天都会来门店测血压、测血糖,但每次都是测完就走,冷着脸,给人一种不爱搭理人的感觉。
有一次,我们尝试着主动跟他搭话,聊聊日常的饮食和作息,扯扯家长里短。几次下来,叔叔慢慢卸下了防备,愿意跟我们说他的身体情况了。知道他生病后,只要店里有人腾出空,我们就会搬个凳子坐下来陪他聊聊天。我们不刻意去逃避他生病的事实,而是坦诚地跟他讲养生方案,告诉他:“生病了没关系,心情好才是最重要的。”
久而久之,我们处成了朋友。现在他每次来,都是笑哈哈的。最让我们感动的是,他甚至会主动去开导其他顾客:“你们生病了没事,只要心情好其他都是小问题,你看我都是癌症病人,不是照样好好的!”
叔叔说,是我们店的人主动亲近他、听他聊天没有半点不耐烦,就像自己的儿女孙女一样。是我们的真心打动了他,让他不再害怕面对病情,整个人都乐观起来了。
近日叔叔特地送来锦旗感谢门店的温暖陪伴,为侯家塘店的暖心服务点赞!