毛家桥店 胡晶

        刚接触这本书的时候，我对它兴趣不大，因为书中大部分都在说故事，但后来又细细琢磨。原来“小故事大智慧”这本书看似我们在讲故事，其实故事中向我们娓娓道来许多的道理，只有慢慢体会才知其中真谛。

在任何时候，问题总是人们躲避责任和不求进取的一个借口，但优秀的人总是有这样的理念：不找借口，找方法！的确，在生活中，凡事找借口的人是不受欢迎的，凡事找方法的的人总能得到普遍的肯定与尊重。我们公司不是也制定了“首问责任”制度，也就是接到任务的第一人必须努力完成工作，而不得找借口推卸责任。

        一流的人找方法，末流的人找借口。这是区别平庸的与杰出的重要标志，这也是成功与失败的决定因素。它具体表现出的是一流人才主动找问题、想问题、攻克问题的一种奋起图强的精神，而末流人找借口，它具体表现出的是平庸之辈害怕挑战，甘于在问题面前败下阵来，还要表现一副“我想做，但时不待我”无奈的表情，表面现象是没有机遇，实则懦弱，无能。

        就此聊聊门店实际情况，比如公司强调了2年的凉茶工程，为何总达不到我们的理想目标？营运会议上有人说，门店忙不过来？也有人说，成本过高；事实如此吗？门店忙不过来？大部分的门店大概是7-12人次，销售按4000-7000算的话，来客数量300人吧。每个班至少3-4人，8个小时内接待150人，平均每小时每人接待5人，也就是说接待一个人大约花上12分钟，这中间没时间送上一杯茶吗？就算店内有客流高峰的时候，大家相互配合好，忙不过顶多就是那一到二小时内，什么原因我们不能让90%以上顾客喝到茶？因为员工意识不强，导致店长觉得难以执行，实际上说白了是店长革新能力和思想观念的问题，导致面对问题找借口不找方法；

        话到这里不得想说，为什么人们爱找借口不找方法了。因为人的劣根性，懒惰与意志力不强。但对于21世纪的营销人员这是致命的弱点。小例子：如果门店开展活动可能遇到城管不审批，宣传上有人手问题、门店里有备用金零钱、商品配送、员工排班合不合作的问题，等等，如果不找方法那什么也做不了。

        不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香！遇问题找方法不找借口，这是务实是责任是孜孜不懈的美德。拥有这样的美德，才能让问题迎刃而解！成功才有机会出现。