作者：冯青山

双舟大药房东风路店文明经商，满腔热忱地为民服务。在该店开业快满一周年之际，我和成百上千的受益者一样，诚心表达对她们的谢意。

   人们说“开张三天香”，热闹几天后就冷火秋烟。可双舟东风路店从开业之日起连续三百天，天天一个样，满腔热情、诚信服务。仅说该店免费供应凉茶、免费测量血压、器械按摩、吸氧、宣传四季保健及防病治病知识，从早开门到晚收市从不间断，工作量非常之大。据说，仅凉茶就要五到六大桶，天气炎热时每天多到八桶，一次性茶杯三天用一箱，平均每天六到七百个。该店人员少、业务重，青年店长带领一群能干的女营业员文明经商，很有特色、很有水准。她们规范的服务用语，进门一声“您好”，出门一声“好走”。微笑服务，没有与顾客发生过争吵，而且虚心听取意见并能及时改进。三月份有位顾客说：凉茶颜色不好。他们即刻改进配方，加大中草药的投入量，熬出来的凉茶颜色金黄，味道越来越好。

   我是家住建湖村社区的一个受益者，每天上午从烈士公园锻炼回来，路过该店坐一坐，喝杯消暑解渴的凉茶，好像回到家里一样；晚上散步又来此喝喝茶、看看报、吸吸氧、听听音乐，不亦乐乎！

  大药房当然要以做生意为主，我问她们：“花这样多的人力物力免费为顾客服务划得来不？对药品销售业务有没有影响？”她们回答说：“真情感动上帝。”药店诚心待客，顾客也就惠顾药店。”双舟东风路店的营业员热情服务、感情投资，进门一声问候，不问你买不买药，递上一杯凉茶，温暖了顾客的心，所以该店的生意越做越红火，营业额逐步上升。不靠大吹大擂地广告宣传，要靠诚心实意地为民服务，这就是双舟东风路店与众不同的特点和经验，值得赞赏，值得推广！