07年4月份，两年前的这个时候，我来到了双舟大药房。我怀着青春的梦，羞涩而又张扬，那时侯的天空是蓝的，可我是懵懵懂懂的。两年后的今天，天空依旧很蓝，而我却能自豪又自信的说“我长大了，是双舟给了我成长的阶梯！”从见习营业员到走上管理岗位，回望在公司经历的每一步台阶，感慨良多。

现在每当有同仁问我是从哪个店出来的，我都会回答航天店。更多的同仁可能只知道我是从湘仪店调到南湖路店的，殊不知更让我当作娘家的是航天店。在航天店的一年多里虽然没有经历什么风风火火的事情，但每步细小的阶梯我都记忆犹新。小红姐身兼加盟商和店长两职，每天要忙的事情之多可想而知。07年10月份，她把我提升为班长。小红姐休婚假那会，我可算是体会到了当家的不容易。规范管理，做客情，如何提升销售，如何提升销售，如何了解员工心态，这些都像一根根弦绷在我心里，没有管理经验的缘故吧，回想起来，那时整天手忙脚乱的，没什么条理。双舟的客情茶到那时已经启动一段时间了，只是还没有那么成熟规范化。刚开始对于客情茶我似乎只会一味地执行，没怎么深入的去理解其中的含义，甚至有时会在心里抱怨，干嘛搞这些麻烦事。但是身为班长，得带头执行啊。记得刚开始把茶端到顾客面前时，有一部分顾客会用诧异的眼光打量我。在他们考虑要不要接这杯茶的时候，我有点心浮气躁，我又不是坏人想害你，真是好心没好报。接着公司对门店客情茶的执行力做了详细的方案和制度，茶色，茶的配方，端茶的方式与语言等，如何做好客情茶似乎已在每个门店成了首要大事。“神秘顾客评分”把双舟的茶文化带入高峰。用易总的话说是及格了，可以打六十分了。既然公司如此重视这杯茶，那肯定有它的奥妙在里边。这需要我们用心去站在顾客的角度考虑，用耳朵去听顾客怎么说。“您好，请喝杯菊花茶，可以清肝明目的呢！”当我笑容满面的双手把茶端到顾客面前时，大部分顾客都会笑着边接茶边回应“谢谢！”不会再有犹豫接不接茶的人，因为顾客也认识到了双舟的客情茶。同时我们门店的销售也日益上升，经常会听到顾客说“越来越喜欢你们店了，真是客气，服务真好！”听到这样的话，哪位同仁心里不乐滋滋的呢。“因为用心，所以幸运”，因为我们不怕麻烦，做到了其他同行没做到的差异化，所以我们的销售节节高升，公司文化理念越来越让我们自豪，客情服务受到更多顾客的好评。

08年初，公司启动了由易总带领的储备店长的特训营，为公司的日益扩大做铺垫，培养更多的管理人才。在谭部长的引导和鼓舞下，我很荣幸的参加了后备店长培训，和公司的各个阶层的领导接触多了，对公司的发展核心“以人为本”有了更深入的了解。公司的确很注重对员工的培养，并旗举“态度比能力更重要”的人才评估理念。六月份，我调到了新开门店湘仪店。第一天进店，四面徒墙，各种装修材料凌乱地堆在地上，店长李敏带领我们筹备开业前的一切准备工作。不入虎穴，焉得虎子。没有开过新店，岂知不易。六七月份是夏日炎炎，每天顶着火炉似的太阳，抬着桌子，搬着凳子，拎着血压计和会员卡在汽车西站附近走街窜巷，多办些会员卡，为门店多做宣传，这是开业前的必备工作。很不巧六七月份也是国家评选文明城市炒得最热门的时候，为了更规范城市文明，到处都是值勤的城管人员，我们的太阳伞不知被他们收过多少次，手里的宣传单也多次被没收，我们抬着血压计办会员卡的桌子他们跟在后面追，好不容易到了开业，想着我们的苦日子应该熬到头了吧。开业活动第一天，大家早早的来到店外，看到门外排着长队领脸盆的顾客和昂扬矗立的拱门，我有种掉泪的冲动，从进店的第一天到正式开业，我们摔倒了，爬起了，继续前进，又摔跤，又爬起来，没有一个姐妹提过“放弃”这两个字，我庆幸我们是一个团体，不怕吃苦的团队，我要我们一直持续这种精神，把门店搞好，开门后大家傻眼了，没电，夏日里空调启不动，烧不了茶，收银电脑用不了，刚才还高耸的拱门缓缓倒下，外面等候多时的爷爷奶奶们乱了秩序。一天下来，紧张又有点混乱的场面总算过去了。当时长沙市区普遍的每个地方轮流管，接下来的几天里，晚上卖场里突然停电跳闸的情况接连发生，有一次最让我印象深刻。晚上八点半又停电了，考虑到用蜡烛不安全，我们几个把门外的太阳伞，桌子，赠品等一件件往里面搬，准备关门休息了，把东西全部搬完以后都气喘嘘嘘了，“耶”的一声，我们尖叫，又来电了饿。声音落地后，大家面面相觑，看着卖场里拥挤凌乱的赠品，桌子凳子到处摆着，呵呵，还是又把东西搬出去继续营业，搬完后，我眼眶红了，但我清楚必须挺住，不能哭。我是老员工，她们是新员工和实习生。如果我也流泪，大家会怎么想。我转身到收银台，看到冯时在收银台里面哭泣，这么长时间的劳累和遇到突发事件的无奈，“冯时别哭，你看大家都好好的，只有我们两个是公司的老员工，还参加了储备店长培训，如果我们倒下了，大家会更乱，这么多困难我们都挺过来了，再坚持一下啊？”“恩，我没事。”冯时笑着回应我，经历了湘仪店多磨的开业，我学到的不只是如何战胜困难，更锻炼了我们的意志。在困境中成长，只要保持团结的心态，不轻易放弃，一切磨难都会成为过眼云烟。

 2008年9月份，我带领我的员工走进南湖路店。又是一个装修尚未营业的新店。开新店的开始都是辛苦而又充实的，做宣传办会员卡，搞卫生，做迎接，空架验收，验货，定货位，上货，上标签等等。每天手忙脚乱。第一次带领一个团队，这让没有管理经验的我乱了头绪，每天晚上睡在床上都会想着店里事。凡事我都以店长的座佑铭为宗旨——我是门店的CEO，员工做起来难的事我先做，这是能力的培养，员工认为没用的事我先做，这是意识的培养，员工老不心做的事我先做，这是态度的培养开业之前的事又多又杂，累的不行的时候，真有放弃的念头，在易总和谭部长的一次次鼓励下，我坚持了下来，我想不能辜负了他们的培养和希望。10月中旬，试营业做活动的宣传单刚发出去，质管部来电话说我们下个礼拜过GSP验收了。度过了一个奋斗礼拜，白天做活动做销售，晚上补记录调货架，一个星期下来，大家都没了开新店的激情，吴文佳下来巡店时，和员工进行沟通，最后她把我叫到她跟前，意味深长的说起了她当初接手候家塘店开业前的状况，遇到的种种挫折，听着听着我止不住泪水往下流，那时候的她不就是我此时的写照吗？她说哭吧，放声哭，心里有什么委屈的，愤怒的，想不通的都发泄出来，你现需要的不是我来发觉你的问题，而是需要有人来倾听你，我那个时候也一样，我理解你现在的心竟，哭吧！哭累了果真有一种释放的感觉。吴文佳又说“可以把你现在的感受都说出来，高兴的，难受的，快乐的，悲伤的，都说出来了会舒坦些，这样就可以更有条件的处理你手里事了。”经过哭泣和诉说，真的如释重负。现在我们南湖路店越来越好，员工都很团结齐心也比较拥护我不管是销售还是客情服务都在进步，我的基础管理也越来越得到营运中心的认可。谢谢你吴文佳，谢谢你让我哭泣。

    双舟——感激你，在你的发展过程中也让我成长，我会以感恩的心认真对待工作中的每个细节，细节决定成败，星星之火可以燎燃。